Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction

Management qualité
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Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction

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Description

Module de démonstration Auto Écoles France et Qualiopi : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction. Cette formation fournit des méthodes concrètes, des modèles de preuves et des routines de suivi adaptées aux établissements français d’enseignement de la conduite.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

Centraliser les retours, répondre dans les délais et déclencher les actions utiles.

Prérequis

Disposer d’un canal de retours candidats ou clients.

Programme de la formation

Comprendre les enjeux : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction Aperçu 00:18
Construire le cadre opérationnel : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 00:24

Atelier situation auto-école : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 00:32
Méthode et modèles applicables : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 00:28

Préparer les preuves : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 00:26
Piloter les actions et indicateurs : Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 00:22
Quiz: Quiz de validation - Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction 20 min
Devoir: Cas pratique - Gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction

Formateurs

Élodie Rousseau

Communication et information du public

Élodie accompagne les auto-écoles sur les pages formation, taux de réussite et informations réglementaires.

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Tous les avis (3)

Inès Robin

May 21, 2026

Les modèles fournis font gagner du temps et facilitent le suivi des candidats.

Réponse du formateur May 28, 2026

Merci pour votre retour. Pensez à réutiliser la checklist dans votre prochaine revue qualité.

Lina Colin

May 11, 2026

Très bon équilibre entre réglementation, pédagogie et cas concrets terrain.

Réponse du formateur May 28, 2026

Merci pour votre retour. Pensez à réutiliser la checklist dans votre prochaine revue qualité.

Alice Blanc

May 01, 2026

Module clair, directement applicable dans notre auto-école et très utile pour préparer les preuves Qualiopi.

Réponse du formateur May 28, 2026

Merci pour votre retour. Pensez à réutiliser la checklist dans votre prochaine revue qualité.

Durée totale 2h 30m
Étudiants Max. 80
Leçons 6
Niveau Intermediate
Langue Français
Certifications Oui
Formateur Élodie Rousseau

Prix: EUR 139.00

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